社交网络营销大案盘点：造就或者败坏

今年，Dell公司又发布了它自己的博客,direct2dell.com, 促使并监控消费者和职员之间的对话。然而，它的与使用者重建连接的工作可能刚刚开始；最近的、8月14日出版的密西根大学年度客户服务研究报告中，它的等级排名自去年起又跌落了。

投入的用户可能成为公司最好的市场营销商。三年以前, Andrew Carton，一个忠诚的Palm使用者,建立了博客 Treonauts.com, 智能手机的购物者们在这里可以读到很多将Treo与其对手机如黑莓或 iPhone进行比较的文章。这个位于加Sunnyvale的公司，发现该站点可能是一个资产-----即使它不能够限制否定的意见。

公司的网络零售经理Charlie Simpson承认"我们不能控制它。" Palm也不需要;粉丝们会捍卫他们的品牌. 今天，它的客户自动地分享故障修理小提示，帮助Palm的客服工作运转和减少花费. Palm现在直接将客户导向Treonauts。

这样的合伙关系能获回报。每月吸引30万个独立访客，Treonauts.com 还卖电话和附属的装预期有200万美元的收入。

内容来自dedecms

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