社交网络营销大案盘点：造就或者败坏

三条指导原则

社交媒体的发展已有时日。有很多公司与在线客户直接的连接后受益或受害的例子。 这里有与在线消费者建立网络联系的三条指导原则和摘要。 织梦好，好织梦

1、要诚实的和真实. 每个人都憎恨被欺骗。年轻的年老的人对麦迪逊大道的那一套阴谋都很熟悉。要避免不诚实的博客文章或“人造”用户录像带。 织梦内容管理系统

2006年，有这样一个著名的事件，使得沃尔玛策略惹火一时。一个由该零售集团在背后做支持的团体，倡导了一次横跨美国的夫妇旅行。在他们的在线旅行见闻中张贴了有利于沃尔玛的评论。

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更最近， Malibu Rum在今年的一个在线竞赛中，设定了两套矛盾的规则。该竞赛许诺对最好的由用户产生的广告奖励$25,000。然而，得胜的作品过分专业了。观众们立即产生怀疑。在YouTube上张贴自己的视频作品，并嘲弄胜利者，而且让公司承认它在竞赛中作弊。 织梦内容管理系统

Malibu Rum的发言人拒绝说明是否是公司生产了广告, 而以一场沟通误会为由来消解这次惨败。然而,在网络经济中，消费者认为“开放”与“透明”特别富有价值。沟通失败可能是一项昂贵的过失。 织梦好，好织梦

2、找到并且追求已存在的社区。要识别在兴趣和需要方面与公司相配的用户社区很难。可口可乐的一次尝试是一次经典的失败。 在 2003 年，MySpace.com发布的同一年。这个饮料巨人创造了它自己的社交网络，MyCoke.com。

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虽然有很创新的品牌策略，该站点明显只是个行销工具而不是其它。它无法为消费者提供任何能超越当时流行的纯粹社交站点Friendster的鲜明价值或激励。 本文来自织梦

耐克，则相反，追求社区 -- 而且找到了正确的社区。它开始围绕专项运动而不是产品来建造在线网络。这一运动服制造商在 2006 FIFA 世界杯期间发布了 joga.com站点，并且有150万个足球狂热分子，直到赛事结束，都在分享比赛的视频，图像和意见。 一些运动员展示了耐克鞋，但是在线谈话基本以粉丝们喜爱的比赛为主。

耐克在2007年与苹果联合举行了“耐 克 ”活动，这是一个推广iPod产品的项目。该项目允许跑步者同时听音乐和计算他们所跑距离及他们燃烧了多少卡路里。在线跑步社区“耐克 ”上，跑步者给自己的朋友发送数据和歌曲，并就虚拟竞赛提出挑战，还安排真正线下的聚会。耐克公司负责全球品牌管理的副总裁Trevor Edwards说：“该计划成效显著，40%的“耐克 ”用户“皈依”了该公司的鞋子。” dedecms.com

3、听消费者的话而且建立伙伴关系。 机智的公司能触动消费者来帮助改良客户服务。博客 批评家能够 " 定义什么是比较好的。" BuzzMachine.com 的博客作者Jeff Jarvis这样说。 在 2005 年7月， Jarvis 写了有关Dell差劲服务的文章，并在主流媒体报道上得到响应。这一PC制造者辨清了Jarvis的影响力（他的博客从此流量彪升两倍），创办人Michael Dell亲自向Jarvis道歉。Dell增加了电话代表 ，在密西根大学年度客户服务研究报告中的等级排名有所提升。

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