去泡社区吧，首席执行官们！

“大部分公司面试人首先看技能，第二看资历，第三看态度。我们是完全反过来的，第一看态度，第二看学习能力，第三才看有什么资历和技能。这样可以保证他进来以后，不会对原有人的文化和氛围造成冲击，只会让他很快速的融合到里面去。他进来就会被融合掉，就是一粒水，不会看到一颗盐。在这种社区化管理时入口一定要非常严，不能迁就某一个人技能或者迁就某一个人资历，使得这个人成为一块永远都融合不了的盐。”这位年轻的首席执行官深有感触的说道。

对于现在绝大多数公司来说，它们离自己的用户简直太远了——仅仅通过广告和少数的活动和用户取得直接联系。而这仅有的联系也很少能够把用户积累下来，通常活动一结束那些用户就不翼而飞了。“为什么苹果公司的营销很容易？因为他总有很多忠实的Fans，广告反而只是起到一个辅助的作用。所以未来真正有前瞻性的公司，从过去单向的营销广告，然后转到跟客户的互动。” 周鸿认为网络社区是未来公司进行客户关系管理的最佳工具。 织梦好，好织梦

一些大公司已经开始注意到网络社区对于客户管理的重要性。天涯已经开始帮助商家在天涯上面建立小型的公司社区，而奇虎则通过自己的技术帮助公司自动形成自己的网上社区。 dedecms.com

但是在德鲁克看来，对于大部分的首席执行官而言最重要的信息不是关于现有顾客的，而是关于非顾客的，而后面这群人才是产生变化的力量。“我们对外界了解得少之又少。即使你的公司是某个产业的领头羊，大部分购买该产品或服务的人也并不是你的顾客。如果你占有30%的市场，你就算是产业巨人了，但这也同时表明，70%的顾客并不购买你的产品或者服务，而我们对它们一无所知。”

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德鲁克认为，在21世纪以前所有与行业有关的以及影响行业发展的科技，都是从本行业中衍生而来。但如今这一情况已经发生巨变。“时间已经证明设立大型研究实验室的想法是站不住脚的，IBM的实验室也许是最后一家。事实上，真正影响电脑和电脑行业的并不是从IBM实验室研究出来的成果。大多数从IBM实验室得到的绝妙点子，都不能付诸于该公司的运营之中。如果你看看过去40年内重要的产业变化，就会发现所有变化都是在现有市场、产品或者科技以外发生的。无论从事哪一行，高管人员都必须将精力花在研究公司以外的地方。”德鲁克对首席执行官们发出了这样的忠告。

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对于必须了解非客户信息的首席执行官们而言，他们无疑非常幸运地身处目前这个时代。因为现在正是网络社区快速增长的一个时期，大多数的首席执行官可以足不出户地通过成千上万的网上社区了解各种不同人群的行为特征。

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