如何打造网站用户的忠诚度

美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”网站形象的忠诚度是顾客对网站感情的量度，反映出一个用户转向另一个网站的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热点话题。为了保持利润的持续增长，网站的战略目光要从市场占有率的数量专项市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。

在网络时代，用户的重要性被提升到一个前所未有的高度，它已经成为成为网站成败的关键。某种程度上，用户关系加经营模式，已经被誉为网站成功的秘密。

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CPU巨无霸英特尔公司的董事长安迪.葛鲁夫把企业间争夺顾客形象地称为“争夺眼球的战争”。网站竞争日益激烈 而提供的各种服务功能又是五花八门，这使得尊重用户体验变的至关重要。如果一家网站整天只在推广层次上做文章，而搞不好用户关系 ，那么即使它的站点很好，也注定不会成功。

如何吸引顾客，留住顾客是网站一个重要的问题。sinmoon认为从以下几方面入手，可能会有助于提高站点用户的忠诚度。

1.重视用户

重视用户是最基本的要求，而且，站长们应该将这种思想贯彻到网站的所有工作之中，从而建立以服务用户为中心，用户就是上帝的宗旨。 dedecms.com

国外著名的价格在线公司(priceline.com)创始人杰伊.沃克认为，虽然因特网是商人的天堂，是数以百万计持有信用卡的消费者的聚集之地，但是，他的公司从不把网民们看作是容易上当的人，而是把他们看作是急于寻找途径壮大自身力量的新人口。

对于个人站长而言，前期的付出与收获是不可能成正比的，在网络风气的浮躁的今天，切勿急于赢利，尤其是针对用户的收费，除非你已确定你的服务能让他们感到信赖，并乐于为此支付。

只要路是对的，就不要怕路远。

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能够做到第一点并坚持下来，即使前期的用户数量不是很明显，但你的真诚一但打动了你的用户，成为你的忠诚伙伴以后，成功就只是时间的问题了。

内容来自dedecms

对于社区发展模式的网站，要注意培养写手，核心用户影响着网站的文化，一但关系破裂，必定危及网站的生存。MOP即是明证。

2.提供足够吸引用户的内容

丰富而有趣的内容是吸引冲浪者的必要条件。

再拿国外的亚马逊网上图书举例，它的确效率高、速度快。但是，大量的访问者并不购物，他们不断地访问这个网站，是因为这个网站提供了大量的精彩的书评、畅销书排行榜等内容。在这里，信息不仅是吸引人们购物的一种途径，也是一种消遣。通过简单地对它的资料进行重新包装，亚马逊将信息变成了一种自动的、有用的和有效的推荐手段。这些措施包括按照销售量对书籍的顺序进行排列，根据买主购买的某一卷书确定其他需要购买的书籍，公布在某一地区或读者群中的畅销书，以及它的书评。值得一提的是，亚马逊公司把读者的评论全部张贴出来，甚至是负面的东西。在谈及公司这么做的原因时，公司的总裁贝佐斯说，这是因为亚马逊的业务不是出售商品。用他的原话就是：“我们的业务是帮助顾客做出购物决定。”

看完这篇，您有何感觉呢？