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自言自语：听用户的还是了解用户

时间:2007-10-07 来源:dowell之自言自语作者:admin

这个时代客户已经变成了上帝，有两条法则为证：一、上帝不会犯错，二、上帝即时犯错了请遵循第一条法则。所以上帝永远是对的，所以为上帝服务的人们需要虔诚地聆听上帝的教诲。今天不从服务意识上来讨论这两条法则的对错，或许在缺少服务意识的时代（如果服务没有问题，就不用编出两句法则来约束自己）这句话可以打100分。

这两条法则在约束我们来提高服务意识的同时，也在误导着我们。做个产品，刚出来的时候先搞个试用，看看上帝怎么说。上帝发话以后我们又开始诚惶诚恐改造自己的产品。似乎上帝一直不满足，他一直发表者自己的意见，似乎产品一直未有完工之时。当然你会说这就是web2.0的beta的含义所在，但是beta是一个可控的产品自我完善的过程，而围绕着上帝两条法则来设计产品似乎有被上帝牵了牛鼻子之嫌。

了解用户的需求是产品自我完善的重要一环，但是需求不是用户说的而是我们用脑子来理解的。脑白金的广告：今年过节不受理啊，收礼只收脑白金，似乎听得我们已经耳朵起茧，似乎已经恶俗得可以申请吉尼斯世界记录，但是脑白金却让史玉柱东山再起。这其中的奥妙却来自于史玉柱对于用户的了解，史玉柱在公园里跟老年人下象棋发现老年人还是比较喜欢吃保健品，相信保健品的疗效，但是一般舍不得自己买，所以就有了后来的脑白金的广告词的创意。如果拿着脑白金让用户去喝，只能得到有效或者无效的答复，或许按照这个思路来投放广告，脑白金已经跟其他保健品一样已经销声匿迹。此后征途的成功很大程度上得益于史玉柱是个疯狂的游戏玩家，所以他比陈天桥更懂得游戏玩家所想。

聆听用户对于产品的意见是必要的，但是你比用户应该更了解自己的产品，因为在用户和你之间你是行业的专家，深入了解用户的需求再经过大脑的加工或许会消耗一些卡路里，但是对于产品是有益的。

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