谈用户体验，别落下商业利益

前天看到《他想要什么？》中提到这样一个现象：用户点击标题链接，跳转到的页面是该标题的栏目页，并且在首屏看不到该标题的内容。并以此分析出： dedecms.com

……设计者的理由是：不仅给用户当前文章，还给他（她）们更多的文章，岂不更好？也许这是真实的想法（当然，也许只是借口）。如果按照这个理由来理解，我个人认为，设计者过分主观的判断了用户需求。设计者认为他们这是在为用户好，用户会需要更多的新闻。需要给用户做这个主吗？…… 本文来自织梦

得出的结论和建议是：

……想要说的原则已经很清楚了—尊重用户的要求。 织梦好，好织梦

什么才是用户想要的？怎么才算是好的用户体验？（啊！用户体验，我烦这个词了，到处都是这个词，任何讨论中，要说服对方，发言者都会用上这个词儿。）尊重用户的要求是一个基本的准则。人家说要看那条新闻了，就先给人家看，用页面中最大的篇幅，写成大字，好好展示给人家。……

copyright dedecms

分析的很对，结论和建议也很好，可是拿着这个分析、结论和建议给各个大小门户的主编游说一遍后回来，依旧发现，随处都是点击标题链接跳转到栏目/专题页，标题对应的内容却不见踪影。这是为什么？ dedecms.com

先介绍一下PV。Page View，即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。计算方式是，一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。这里需要强调：同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。说白了，pv就是一个访问者打开了你的几个页面。PV之于网站，就像收视率之于电视，从某种程度上已成为投资者衡量商业网站表现的最重要尺度。 本文来自织梦

接着简单分拆一下访问者浏览一个标题链接可能发生的情况和对PV的影响： 织梦内容管理系统

跳转到标题内容，看完后关闭页面，给站点增加了1个PV，用户得到想要的，对站点感觉不错，以后可能会经常来看。 dedecms.com

跳转到专题/栏目页面 本文来自织梦

一部分用户，没有得到想要的，有被欺骗的感觉，直接关闭页面，增加了1个PV。用户感觉不好，以后可能不会来这个站点。虽然感觉不爽，但是能够看到类似信息的地方有限，忍耐一下，还是会来这个站点。一部分用户，没有找到想要的，但是随即发现页面上其他的几个感兴趣的内容，狂点之，给站点增加N个PV值。

由上面可以看出，点击标题链接跳转到一个专题/栏目页，很可能给整个站点带来更高的PV值。实际上，网站编辑们正是基于这个目的操作的，他们很清楚的知道，这种方式用户感觉不好，是在挑战用户的忍耐度，会导致用户流失，所以绝大部分标题链接直接跳转到文章页，少部分跳转到专题/栏目页，以寻找增加PV值和提高用户满意度间的平衡。

看完这篇，您有何感觉呢？